阳光明媚，照耀着丰收的季节。8月9日，走进国网临夏供电公司买家集供电所，干净整洁的院落加上一排整齐的办公用房，与当地和美乡村建设显得格外融洽。在供电所办公室内，透过窗户，巍峨的太子山近在眼前，美景尽收眼底，让人深陷其中。回眸间，看到墙上挂着的达标创优巩固提升工程主要指标与对标得分看板上了解到该所各项指标靠前。“在6月份的全省供电所关键业务对标通报中，我们供电所位列全省公司系统第四名。”国网临夏供电公司买家集供电所所长孙升说。
这一成绩的取得，是国网临夏供电公司上下齐心协力狠抓基础管理提升的结果，是公司强作风、夯基础、聚人心，在安全生产、服务优质、管理高效等方面持续改进的结果，更是全体职工团结一心，深入践行“11553”实施方案，锚定“一年一台阶，三年大发展”阶段目标不懈拼搏奋进的成果。
强作风，创新管理提效率
“我们在平时装表接电、故障抢修等工作途中，所有员工都会顺便观察线路有无安全隐患，一旦发现，第一时间拍照在供电所微信群内进行反馈，以便后续及时处理，确保线路安全稳定运行。”在买家集供电所，这是员工提起最多的一句话，也是他们日常工作的一部分，而且大家都很积极对待这份“兼职”。
据了解，买家集供电所共有7名员工，管辖三条10千伏线路，承担着约1.08万用户的供电服务工作。“加强巡视是供电所线路设备管理中，最笨的也是最见效的方法。”孙升说，在开展日常工作中，买家集供电所创新实施“顺路巡线法”，采取出工既是巡线，将线路巡视贯穿于工作途中，积极发挥全员都是“巡线员”的作用，有效降低了线路故障跳闸率。
2023年，该供电所管辖10千伏线路实现了“零跳闸”。
此外，为了全面提升供电所全体员工工作作风，买家集供电所每天早上按时召开早会，总结前一天工作开展情况，针对出现的问题总结经验，并与供电所全体员工讨论分析改进方法，同时梳理当天重点工作，确保工作当日完结。
在早会上，该供电所还会定期学习相关案例通报，通过员工设身处地分析讨论，不断提升了员工的“我要安全”的思想认识。“每天早会上，我们把对前一天做的不好的工作，通过大家分析讨论，相互‘当医生’，互相‘把脉’，共同查找问题根源，吸取工作经验。如果遇到类似的工作，可以更好地开展工作，提高工作效率。”买家集供电所台区经理赵忠弼说。
一直以来，供电所是公司各项决策执行落地的“第一线”，也是服务千家万户的“最前沿”。然而，供电所的管理水平、管理质量，直接决定了公司整体的发展质量和人民群众满意度。买家集供电所通过早会形式，将公司管理全面渗透到基层，摸实、摸透供电所各个问题，查找问题所在、找准根源症结，群策群力解决实际问题，为公司进一步筑牢基层供电所管理“添砖加瓦”。
夯基础，关键指标促提升
“大姐，你们家牛圈供电线路正常，电压稳定，后续有什么用的问题请及时联系我们！”8月3日下午四点多，买家集供电所员工赵忠弼与同事处理故障报修工单后，在返回途中延伸供电服务，开展客户走访活动，协助客户排查安全用电隐患，宣传安全用电知识，提升客户供电服务满意率。
从供电所员工与客户交谈的细节上可以看出他们都很朴实，与当地群众相处非常融洽，若不是他们身上穿着国家电网蓝色工作服，很难把供电所员工与客户区分开。
赵忠弼说，为了提升电网供电可靠性，防范服务风险，在完成配电线路、台区安全隐患消缺工作，提升台区供电安全保障能力的同时，供电员工在工作空闲时间大力开展客户走访活动，与客户零距离、心贴心的沟通，广泛听取客户意见，协调解决客户用电诉求，把服务客户的举措落到实处，增强客户“获得电力”感知度。
经过全体供电所员工的团结奋斗、共同努力，6月份，买家集供电所电压合格率100%、故障报修工单压降率100%、客户回访满意率100%、业扩服务时限达标率100%、电费自然回收率100%，供电所综合评价对标指标评价结果位列全省公司系统第四名。
今年来，买家集供电所立足办电提速、服务提质、可靠供电等方面，聚焦客户服务需求，以客户为中心，切实发挥好“客户服务诉求的受理员、客户办电全程的服务员、客户供电保障的安全员”作用，打造全链条服务模式，促进关键指标提升。
指标是供电所管理的“晴雨表”，指标好坏直观反映了供电所的管理水平。国网临夏供电公司建立供电服务投诉管控“红黑榜”，定期晾晒供电服务重点指标管控情况和问题，对供电所重点指标完成情况进行月度排名，并在公司网站进行晾晒，进一步加强对供电服务日常工作执行力的过程监督和质量评价，提高了业务部门专业穿透力的刚性实施。
聚人心，正向激励提动力
动车之所以比传统列车跑的快，在于它每节车厢都有动力。买家集供电所根据公司考核办法和各专业目标考核办法，推行全员绩效管理，从而激发每名员工的潜能与活力，最终实现员工和企业共同发展。
“当然是指标提升后拿到专项奖励了。”买家集供电所从指标排名靠后走到如今的省公司系统供电所前列，提起指标提升的事，供电所员工个个满脸洋溢着收获的喜悦。
然而，供电所员工努力提升指标的动力得益于公司年初出台的“干精彩”总经理专项奖励，只要工作干到前面去，干事者就能得到实惠。“现在，大家工作积极性都很高，为了提升指标，员工们工作积极性很高，干事创业劲头很足。如果遇到重大工作，全体员工能够拧成一股绳，齐心协力，共同攻坚。”孙升说。
为了更好地激发员工的工作积极性，买家集供电所每月将绩效考核结果进行公布，员工确认签字后上报县公司执行。从而使绩效工作真正发挥奖勤罚懒、奖优惩劣的作用，实现“工资是挣出来的”“多劳才能多得”的导向。
此外，该供电所通过量化考核指标、层层分解责任，坚持人人身上有任务，个个肩上有担子的考核原则，严格责任到人、考核到人，每月召开线损分析会，针对高线损线路、台区，有计划、有重点的开展营业普查和反窃电工作。同时，与上级部门保持密切联系，能解决的第一时间处理，有难度的第一时间联系协调，无法解决的第一时间上报。
今年来，国网临夏供电公司立足实际，坚持结果目标为导向，突出“只要有进步就要有奖励”的管理思路，以“干精彩”总经理专项奖励为抓手，持续提升组织与员工运行活力，激励公司各级组织和个人破解经营难题，实干出彩、实干兴企，努力创新创效，提升管理质效和业绩水平，加快公司改革发展，奋力实现公司2023年跑步追赶目标。
百尺竿头，更进一步。夯实供电所基础管理需要锲而不舍，久久为功，全面夯实基础、基本功，助力公司在高质量发展道路上蹄疾步稳，再创辉煌。“供电所综合评价对标指标排名公司前列，既是压力也是动力，我们将在公司党委的坚强领导下，接续奋斗，不断夯实供电所基层基础，为公司2024年进入省公司中等水平的目标贡献力量。”孙升说。（孙昶）
