为深入开展劳模工匠“四进四学”宣讲，切实提升居民安全用电意识，实现供电服务“零距离”，4月25日，国网兰州供电公司东岗分公司组织国网兰州供电公司2024年度劳动模范、党员服务队队员和青年志愿者走进东方花苑小区，通过用电知识宣讲、上门服务、互动答疑等形式，为社区工作者和居民送上“家门口”的用电安全课与贴心服务。
“电器着火先断电，湿手勿碰开关箱！”活动现场，国网兰州供电公司劳动模范李娜通过情景模拟、实物演示、互动问答等形式，生动讲解家庭用电隐患识别、电器规范使用、触电急救方法等知识。针对即将进入夏季，重点科普了空调、电风扇等大功率电器的安全使用技巧，并发放《家庭用电安全指南》手册。
互动环节中，居民们踊跃提问，“空调频繁跳闸怎么办？”“手机充电器长期不拔是否有隐患？”等问题得到一一解答，现场气氛热烈。
活动当天，东岗分公司同步开展“敲门行动”，工作人员为小区独居老人、残障人士等特殊群体提供免费上门用电检查服务，逐一排查室内线路老化、插座过载、漏电保护装置缺失等问题，并现场更换破损开关，加装绝缘套管等，累计消除安全隐患17处。
“我家电灯总是忽明忽暗，正愁找谁修呢！”家住7号楼的刘奶奶看到供电人员主动上门检修后连连称赞。
此外，供电公司还在社区物业设立“便民服务点”，通过物业受理电费查询、峰谷电价办理、线上缴费指导等业务，手把手教居民使用“网上国网”APP一键报修，实现“足不出户享服务”。
为持续深化服务成效，该分公司深入推进“三网共建”服务模式，将供电服务纳入社区网格管理，与社会服务相结合，畅通服务沟通渠道，通过定期开展安全宣讲、设备义诊、节能指导等活动，构建“快速响应、精准服务、长效跟踪”的供电服务体系，让居民切实感受到“用电问题有人管、用电需求有响应”的贴心服务。
“现在用电问题不用跑营业厅，群里发条消息就有回应，联动机制让服务响应更及时。”社区网格员王先生表示。
此次“劳模宣讲进小区”活动不仅是供电服务的一次暖心实践，更是发挥劳模工匠在供电服务中的示范带动作用，推动公共服务向基层延伸的生动缩影。下一步，东岗分公司将坚持“为民服务”初心，以更精细的网格管理、更智能的服务手段、更贴心的便民举措，织密居民用电“安全网”，让优质服务化作万家灯火的温暖底色。（周明珍 李娜）
