“阳川乡李湾村李湾三社一户无电，主动服务工单已派发，请刘庙供电所联系客户核实处理并及时反馈处理结果”，4月17日，国网庄浪县供电公司指挥中心派发主动服务工单督导供电所一线人员现场核实处理，这是县公司开展工单驱动业务，提升供电服务水平的一个缩影。
今年以来，该公司严格按照市指业务精准管控的要求，依托新一代采集2.0系统、大四区系统、PMS3.0等系统以工单驱动配网全业务高效开展，实时监测配网管理信息系统故障监测模块，对低压故障、用户低电压、户表失电、台区电压异常即时派单，在大四区以工单形式将现场工作流转闭环，及时准确地通知抢修人员为单户失电客户查找故障恢复供电，对异常线路设备及时检修与维护，将被动抢修转化为主动服务和主动检修，减少设备故障次数，缩短停电时间，提高供电可靠性，真正实现了“未诉先办、超前服务”新模式，有效提高了客户用电满意度与感知度。今年截至目前，公司共计派发主动工单3727件，持续推进配网运、检、抢、服务业务的开展。
下一步，国网庄浪县供电公司将继续以“工单驱动业务”为抓手，优化供电服务质量，严格落实“四个主动”工单应用，明确职责分工，严把各类工单派发、反馈、审核、归档等环节和时限，全过程管控工单闭环，提高工单处理质效，助力故障报修工单压降，全面优化供电营商环境，促进供电服务水平再提升。（马建荣）
