“不到半个小时你们就排除了故障，恢复了供电，一点都没有影响我的生意，真是太感谢你们了。” 4月8日，庆阳市正宁县城区北大街小精灵家政服务公司老板魏养瑞拉着国网庆阳供电公司山河供电所抢修工作人员赵宏生的手连连感谢道。
当天一大早，魏老板准备开门营业，按下电源开关，店内却一片漆黑。意识到店铺停电，他迅速拨打了国网庆阳公司的供电服务报修电话。
该公司指挥中心接到报修电话后，即刻派单通知辖区山河供电所。山河供电所工作人员5分钟内清点完成抢修备品备件，10分钟就抵达了抢修现场。经过一番专业细致检测，很快锁定停电故障为用户室内配电箱空气开关烧毁。明确故障原因后，工作人员迅速布置安全管控措施，仅20分钟就完成设备更换，恢复商铺供电，未对魏老板生意造成丝毫影响。
供电恢复后，抢修人员并未离去，而是利用这次机会结合商铺用电实际，主动向魏老板提出整改建议，并为店员讲解安全用电常识：“随着天气逐渐转暖，特别是进入夏季后，用电负荷会增大不少。你们要定期检查线路绝缘层，大功率设备要单独布线，漏电保护装置每月必须测试……” 为方便客户熟练掌握和操作，工作人员现场演示自检方法，并留下24小时便民服务卡。
“今天你们既解了我的燃眉之急，又教会了我们防范之策。以前总觉得电表走得快是电力问题，经你们这么一讲才明白内部线路漏电也会增加用电量，让我对安全用电有了全新认识。”魏老板感慨道。
高效专业抢修赢得用户满意，贴心服务助力民营企业。今年以来，该公司通过多种渠道、多样形式，全面宣传指挥中心服务热线，及时受理用户诉求并派发工单，全程跟踪督办、回访用户，形成闭环服务模式。
国网庆阳供电公司将围绕“数据多跑路、客户少跑腿”目标，以便民惠企为出发点，强化主动服务意识，发挥数智化服务功能，创新便民举措，常态化为民营企业纾困解难，全力服务地方经济社会高质量发展。（白铬卫 李宁平）
