4月7日，一面印有“育英才匠心如炬，跨域追费零距离”的锦旗，伴随着一封饱含深情的感谢信，跨越300公里，从甘肃省定西市寄至庆阳市。这份特殊的“礼物”，背后是一段暖心的服务故事，更是电力人践行“人民电业为人民”企业宗旨的生动写照。
3月28日，定西市岷县居民曲志东在手机上交电费时，因操作失误，将300元电费误转入庆阳市宁县早胜镇某用户账户。发现问题后，曲志东立即联系当地供电所，然而，跨市区业务协调难度大，问题一时难以解决。抱着试试看的心态，他通过朋友辗转联系到国网庆阳供电公司早胜供电所职工白慧茹。
白慧茹接到求助后，第一时间添加客户微信，仔细核对交费截图、转账时间等信息，启动跨区域协调机制。借助系统查询，白慧茹快速锁定早胜镇用户的联系方式，耐心沟通解释，仅用1小时就完成退款流程。“从转账错误到全额追回，不到一个小时，这种效率让我震撼。白慧茹同志不仅专业高效，更像家人一样耐心安抚我的情绪，让我深切感受到电力人的温度。”曲志东在感谢信中如是写道。
这面锦旗意义非凡。“育英才匠心如炬”，是对国网庆阳供电公司员工专业能力与白慧茹等一线职工匠人精神的肯定；“跨域追费零距离”，精准概括了此次服务打破地域限制、实现服务“零障碍”的亮点。
事实上，这样优质的服务并非偶然。近年来，国网庆阳供电公司紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，锚定“三高四新”发展目标，持续深化“阳光业扩”服务，推行“零上门、零审批、零投资”的“三零”办电模式，聚焦民生小事，推出“村网共建”便民服务点，实现“办电不出村”；建立特殊人群“一对一”帮扶机制，增加上门服务次数，致力于为用户提供更便捷、高效的服务。
“我们要求员工不仅要能干事，更要干好事，白慧茹同志的做法，给大家树立了好榜样。”早胜供电所所长陈斌说道。
在感谢信中，曲志东感慨：“原本以为跨市转账追回无望，但你们用行动证明，电力服务没有‘不可能’。”这说出了众多用户的心声。
“锦旗和感谢信是荣誉，更是责任。我们将持续提升用户电力获得感，以优质的供电服务架起党和群众的‘连心桥’，让电力暖流润泽千家万户。”白慧茹说道。
此次跨市致谢，是国网庆阳供电公司服务质效的缩影，彰显了新时代电力企业“人民至上”的价值追求。一面锦旗、一封感谢信，从定西到陇东高原，传递着电力人的初心与担当，书写着“人民电业为人民”的崭新篇章。（陈斌 高波）
