为进一步夯实政务服务基础，持续优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，近日，白银市（区）政务服务中心组织开展政务服务能力提升专题培训，有200余名窗口业务人员参加。
本次培训立足窗口服务实际需求，采用“理论讲解+实操演示+互动答疑”模式，重点围绕客户端甘肃政务服务网及“甘快办”APP功能应用操作和一体化政务服务平台审批端操作规范进行培训。培训专家通过“角色转换+实景演练”的沉浸式教学方式，分别从办事群众、前台受理人员和后台审批人员三个维度入手，以群众视角展示线上申报操作；以窗口人员身份示范接件受理、数据核验、审批流转等环节实操示范；以审批人员角度对材料复审、生成电子结果进行全流程讲解，规范业务审核，并结合“申请公租房一件事”服务场景，深入解析政务服务网用户注册、模块功能及常见问题解决方案，确保参训人员全面掌握系统操作和服务规范，有效强化了窗口人员系统规范操作能力和服务规范意识。
记者了解到，该中心将通过落实常态化培训机制，定期开展业务比武、服务评优等活动，持续提升政务服务队伍专业化水平，不断优化办事流程、创新服务方式，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。（记者苏黎明）
