“我本来想联系供电公司咨询电费问题，在村组微信群里询问联系方式，没想到这个‘庆电小云’秒回，太给力了！”3月13日，家住庆阳市华池县的王先生在回访中对国网庆阳供电公司客户经理说道。
在数字化浪潮的推动下，一款名为“庆电小云”的智能客服正成为供电服务的新宠。它承载了国网庆阳供电公司最新的社群客户用电诉求收集与智能应答服务，可以代替台区经理入驻社群网格，对用户用电诉求智能识别，机器人与“云服务团队”24小时实时关注群内动态，第一时间把预警信息内容反馈给负责的台区经理，让网格员可以聚焦具体工作，不必时刻关注服务的众多社群是否有新的诉求。
据了解，国网庆阳供电公司正在开展人工智能专项攻坚行动，加速构建以光明电力、DeepSeek等大模型为核心的应用体系，着力打造“社群客户用电诉求收集与智能应答”和“终端故障报修智能客服日管控”等应用场景，已经部署训练了DeepSeek本地模型，结合模型的推理能力开展社群客户用电诉求收集与智能应答，用电诉求识别准确率提升了5个百分点。截至目前，“庆电小云”共服务社群总数4000余个，服务客户超40万户，累计感知客户诉求9715条，涉电预警有效率91.45%。
智能监控，守护和谐。“庆电小云”全天候守护，24小时不间断地监测微信群中的信息动态，如同敏锐的哨兵，及时发现并预警潜在风险。通过智能语义分析技术，智能客服可以准确识别群聊中的敏感信息，将可能引发矛盾冲突的苗头性问题扼杀在萌芽状态。
信息速递，贴心服务。“庆电小云”在信息传递方面展现了其强大的优势。无论是停电通知、电费交纳提醒，还是安全用电知识，它都能精准推送，确保每位村民不错过任何重要信息。尤其在极端天气预警、电力抢修进度通报等紧急时刻，“庆电小云”的即时推送功能，让信息传递无延迟，真正实现了“信息跑得比风还快”。
智能应答，高效便捷。无论是电费查询、报修指导，还是业务办理、政策咨询，“庆电小云”都能提供7×24小时的专业解答。这一功能不仅大大减轻了基层工作人员的压力，更显著提升了服务效率，让群众享受到“随时随地、有问必答”的优质服务。
“庆电小云”的投入使用，不仅标志着供电服务迈入智能化新阶段，更成为供电企业与群众之间的数字化桥梁，通过科技赋能，实现了基层治理从“人海战术”到“智慧服务”的华丽蜕变，绘就数字经济的崭新图景。
国网庆阳供电公司将加快推动数字大模型应用场景落地，以提升实用化水平、实现场景规模化推广为目标，持续完善功能模块，加速全面推广，不断探索智能化在供电服务中的应用能力和响应速度，为客户提供便捷的用电体验。（邓珂 石佳玉）
