“供电公司的业扩服务便捷智能，高效贴心，值得点赞！”2月21日上午，在国网肃北县供电公司纪检监督小组的回访过程中，家住肃北县党城湾镇城北村的张先生对供电公司的“阳光业扩”服务赞不绝口。
今年刚换新房子的张先生通过线上办理了用电报装业务。国网肃北县供电公司营销人员第一时间与吴先生取得了联系，及时到现场查勘，确定符合接线条件后，以最快速度完成电表安装。
近年来，该公司努力践行“阳光业扩”服务，持续深化“三零”“三省”服务。结合实际情况，制定了“阳光业扩”服务方案，细化专业分工，切实提升客户电力“获得感”。
同时，该公司将纪检工作积极融入营销服务工作，以“纪检+”发挥“廉”动力，对业扩报装全过程进行监督，采取定期电话回访、随机现场回访等形式，抽取近期办理高、低压业扩的报装用户，对业务办理流程进行回访，重点关注用户在办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量、“三不指定”执行及是否收取额外费用等方面，耐心听取用户的意见及建议，使相关从业人员的从业行为“暴露”在阳光下，让群众感受到“阳光业扩”带来的更便捷、更贴心的优质服务。
下阶段，国网肃北县供电公司将建立多部门协同联动机制，把“大监督”融入业务流程和过程管控之中，以监督质效促进供电服务水平提升，以“阳光服务”为肃北县美好生活增添更多的幸福指数。（杨玉霞）
