2月19日，国网徽县供电公司办公楼院内发生了暖心一幕，该公司员工李小娟、苟欢以耐心细致的服务，帮助一位大姐顺利掌握手机缴纳电费的方法，获得大姐连连称赞。
当天下午14时20分左右，一位大姐在国网徽县供电公司大门口，左顾右盼，面露疑惑，前来上班的该公司员工李小娟、苟欢见状立即上前询问。原来，大姐一直习惯线下缴纳电费，随着生活节奏加快和线上支付的普及，她想要尝试通过手机缴费，却不知从何下手。了解情况后，李小娟和苟欢将大姐带到院子里，开始耐心讲解。
苟欢先是拿出自己的手机，一步步演示打开网上国网APP的步骤，详细介绍每个界面的功能。考虑到大姐可能不太熟悉智能手机操作，工作人员特意放慢语速，一边操作，一边反复强调关键步骤，比如如何准确输入用户编号、核对缴费金额等。遇到大姐不太理解的地方，李小娟则用通俗易懂的语言解释，还列举生活中的例子帮助她理解。同时，耐心给大姐指导如何查询电费电量、缴费记录、每日签到领福利等功能。
经过近半小时的耐心指导，大姐终于成功完成了一笔电费缴纳。看着手机上显示的缴费成功页面，大姐脸上露出了开心的笑容，对工作人员的服务赞不绝口：“你们太有耐心了，这下我可学会了，以后缴费就方便多了！”
此次贴心服务不仅帮助大姐解决了实际问题，也体现了公司一直以来坚持以客户为中心的服务理念。在数字化时代，该公司积极推广网上国网APP、网上国网95598微信公众号等线上缴费方式，为用户提供更加便捷的服务。同时，针对部分老年用户、特殊群体对线上操作不熟悉的情况，该公司积极发挥供电所网格员作用，采取上门服务一对一指导、手把手教学的方式，确保每一位用户都能享受到便捷、贴心的服务。
下一步，国网徽县供电公司将继续优化服务流程，提升服务质量，通过开展更多贴心服务活动，满足不同用户的需求，让供电服务更加温暖人心。（任毅明）
