2月11日下午，国网天水供电公司指挥中心管理人员从i国网接收到甘谷县供电公司重复致电工单1件，具体内容是“客户催办”，客户诉求为“补充信息”。接收到短信后，该管理人员立即将开展预警督办，县公司指挥中心业务人员随即开展工单核查及处理。这是该公司将数字化数字技术融入各业务管理的一个缩影。
天水公司立足数字化转型的成果“推广者”、数据“服务站”、技术“领航员”、运安“守护者”的定位，不断挖掘全员创新潜力，创办BI工作室，发挥工作室引领、带动作用，以创新驱动发展。在赋能业务发展的过程中，始终坚持问题导向和结果导向，将解决实际业务问题和为管理赋能作为创新目标，从提升管理质效、为基层减负、融入融合等方面分别储备7个数字创新项目。
为了确保项目能够落地见效，该公司发挥党员先锋模范带头作用，每个项目均由一名党员牵头实施。在每月的党员大会上听取项目实施的阶段性汇报，由专业人员给出意见建议，及时进行纠偏处理。另外，月末将项目进展情况纳入党员“先锋指数”评价，引导党员在项目实施过程中，勇于破解难题、主动担当作为，合力推动发展。
另外，该公司非常重视项目实施后的结果反馈，主动深入基层单位和专业部室，了解数字化需求和数字化成果应用中的难点和堵点问题，对于共性问题及时商讨解决，不断提升用户侧的体验感和应用积极性。目前，该公司已深入到基层单位、供电所、一线班组40余次，收集整理RPA流程机器人、AI助手、数字化场景等方面的需求10余项，用数字化技术解决系统重复录入、数据应用效果不佳等问题10余项，深度挖掘数字技术的优势。
在数字化成果应用过程中，天水公司不断优化系统功能，提高数字技术和业务的融合度。去年8月份，研发95598重复工单智能预警功能，实现了客户重复致电的智能预警，避免了客户诉求升级。该预警运行五个月以来，重复致电工单数量明显减少。
在此基础上，该公司专业人员结合指挥中心业务升级，又研发了95598工单分析周报和月报的输出功能，提升工单分析准确性和针对性。在实现公司信息机房的智慧化管理之后，通过开展班组QC活动，研发密匙功能，实现一锁一钥匙的精细化管理。结合营销业务，持续优化采集2.0补采和采集2.0时钟对时RPA流程机器人，在指挥中心部署“足额交费未复电用户短信发送”和“故障信息接报”RPA流程机器人，将简单重复工作交由机器人来完成，节约了人工操作时间，提升了工作质效。（赵小莉）
