兰州新区税务局以办税服务厅转型升级为契机，聚焦办税缴费高频事项和经营主体热点诉求，加快建设征纳互动平台，大力推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式。2024年，兰州新区税务局通过征纳互动平台精准推送税费优惠政策、操作指引、提示提醒95批次，办理跨省跨区业务2300余笔。

  精准推送解难题

  “卖货我们是专业的，但办税确实是我们的短板。”兰州新区瑞硕电器店负责人刘嘉明说，“临近年关，我们的销售额快速增加，开票量也大幅提升，征纳互动平台提醒我们查收‘可享政策包’和开票操作指引，真是贴心又便捷。”

  抓住近期“年货节”购物热潮，兰州新区税务局对小微经营主体能享受的税费优惠政策和发票开具、提额、税费申报等操作指引进行全面梳理，通过征纳互动平台向辖区近百户纳税人精准推送，助力商户稳稳接住这波“消费热”。

  兰州新区税务局还在红星美凯龙、大润发等商场举办“征纳互动”专题培训，演示平台的操作使用、介绍涉税诉求反馈渠道等，同时辅导商户健全财务制度，引导树立依法纳税意识。

  “实用！这场培训讲解了如何查收推送内容和最新税费优惠政策，让我们对线上办税有了更直观的感受。”兰州新区红星美凯龙商场销售人员周树杰说。

  “云端窗口”增便利

  为破解异地纳税人缴费人“两地跑”问题，兰州新区税务局收集整理征纳互动平台中跨区域高频办理事项和业务数据，通过“云端窗口”为跨省、跨区纳税人缴费人提供即时支持，实现异地注销、外省报验户存款账户备案等多项业务“就地办、就近办”。

“您好，我公司在兰州新区有个工程项目，我在网上进行跨区域经营预缴时，在存款账户报告中无法找到公司在宁夏的开户行，三方协议也不能签订，眼看要到申报期了，我又没时间来新区现场办理，怎么办呀？”宁夏华力机械租赁有限公司办税员王楠通过征纳互动热线焦急地问道。

  税务干部引导纳税人体验跨区域办税

  “您别着急，我们可以通过远程协助为您解决这个问题，请登录征纳互动平台，向我们提供一下企业银行账号。”兰州新区税务干部在征纳互动平台向王楠弹出“云端窗口”，在保持音视频互动畅通的情况下，启动运维流程，线上填单、立刻审批、即时生效，很快为王楠办理了存款账号报告并完成了三方协议签订。

  “以往需要往返两张动车票才能解决的问题，现在用‘云端窗口’就能一站式解决，为兰州新区税务局便捷、高效的服务点赞！”王楠感慨道。

  窗口业务“大瘦身”

2024年10月，兰州新区税务局创推“20项扩围清单”，将个人股权转让个人所得税及印花税申报、残疾人就业保障金申报、社会保险参保缴费信息关联变更、D级纳税人预缴开票等20项原本必须在窗口办理的涉税费业务移至征纳互动平台办理，实现窗口业务“大瘦身”。

  税务干部通过征纳互动平台辅导纳税人办税

  兰州大成铁路信号股份有限公司财务人员李春喜想要申报设有固定装置的非运输专用作业车辆的购置税，通过征纳互动热线咨询前往办税厅办理需要带什么资料，在税务干部辅导下，李春喜登录征纳互动平台完成身份核验，上传相关资料后很快就完成了车购税的申报。“原本需要跑办税厅办理的业务，现在足不出户就能办，这服务真是做到家了！”李春喜称赞道。

  窗口业务“瘦身”，服务不能“掉秤”。兰州新区税务局不仅在窗口业务上做减法，还积极在“AI客服”上寻求突破，在智能办税上做加法。

  “我在电子税务局开具蓝字发票时，因对具体操作流程不熟悉，便通过征纳互动平台向智能客服‘悦悦’咨询，并按照‘悦悦’推送的操作流程成功开具了发票。真方便啊！”甘肃民航网络科技有限公司办税员贾玎说。

  征纳互动平台提档升级，简单事项可通过智能客服“悦悦”即时咨询，复杂问题可通过视频互动和屏幕共享方式与税务工作人员“屏对屏”交流。智能互动24小时应答，有效填补了非工作时段业务咨询的“空白”；“智能互动”与“人工互动”结合，缓解了与日俱增的涉税费咨询需求与有限的人力资源之间的矛盾，提升了咨询回复的效率，构筑起“随时随地、即问即办”的税费服务体系。

  自征纳互动平台上线以来，兰州新区税务局办税服务厅业务办理量从2023年的25万件下降至2024年的17万件，降幅达32%；进厅人流日均下降71.2%，办税时长缩短62%；2024年征纳互动平台线上业务量同比增长200%。（李薇 亓庆龙）