近年来，聚焦“高效办成一件事”和“便民办税春风行动”，定西市税务部门细致梳理办税缴费“痛点”“难点”“堵点”问题，坚持“一次办好”的目标导向，深入推进办税服务厅转型升级，全力打造响应速度更快、办税程序更优、时间成本更低的线下税费服务新模式。

  专人辅导 税费服务精益求精

  “第一次看到这个开放窗口，我还有些不适应。但真正办起业务来，和税务工作人员并肩而坐、现场学习，沟通方便了许多，感觉关系都拉近了！”近日，陇西县兴盛经销部负责人马永刚在办税厅办理税款申报业务后，给出了这样的评价。

  2024年以来，陇西县税务局依托办税服务厅转型升级的契机，打破办税厅传统“柜台式”阻隔，转为“肩并肩”的“同桌式”交流，由税务干部“一对一”现场辅导纳税人缴费人办理业务，不仅实现了办税缴费流程实时可见，也给纳税人缴费人带来了更加精细直观、高效便捷的办税缴费新体验。

  陇西县税务干部“同桌式”辅导纳税人办理业务

  除了马永刚，陇西县惠泽小吃店负责人张虎对税务部门的服务也是赞不绝口：“由于个人疏忽，我们店某个季度的个人所得税未及时报送，经税务干部提醒，我们赶紧拿着责令限改通知书去办税厅进行申报，窗口工作人员问明情况，耐心帮办，还叮嘱我一些容易疏忽的注意事项，实打实地解决了我的难题，让我感受到了税务温度。”

  数据跑路 业务流程“简”上再“减”

  纳税人缴费人的“心上事”，就是税务部门的“上心事”。2024年以来，定西市税务部门全面优化升级“跨域办”“一窗办”等集成式服务场景，着力提升税费服务质效，以涉税费业务“简办、易办、快办”不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

  纳税人在通渭县税务局“跨省通办专窗”办理业务

  近日，青海民达建筑劳务有限公司负责人哈贵姐给西宁市税务部门打电话，咨询跨区域涉税事项办理业务。由于一时疏忽，她将还未办结的跨区域涉税事项做了反馈，导致无法办理税款预缴，很是着急。座席人员了解情况后，立即邀请通渭县税务局座席人员接入互动，帮助纳税人迅速办理身份认证、事项核对、反馈信息作废等业务，不到10分钟便化解了疑难，公司可正常通过电子税务局预缴税款。“感谢税务部门的贴心服务，避免了我来回奔波，真是方便！”哈贵姐称赞道。

  跨区通办 云端办税快中向好

  “我公司在甘肃各区县均有业务，以往需要往返多地近一周时间才能完成预缴税款事项。现在通过征纳互动平台，足不出户就能办结涉税事项，极大地节约了办税成本。为税务局的高效率工作点赞！”河南省新天地防腐防水工程股份有限公司天水分公司负责人卢小巍说道。

  报验登记、个税申报、增值税预缴审批……这些都是跨区域通办的高频业务。为推动异地涉税业务更好更快办理，岷县税务局配齐“云端”力量，依托征纳互动平台“远程虚拟窗口”，提供远程身份核验、资料传递、报验登记、申报辅导等服务，实现线上跨区域办税“零跑路”，为纳税人提供实实在在的便利。

  同样通过征纳互动平台办理了跨区域报验登记业务后，广东讯科睿晟科技有限公司负责人黄逊不禁感慨道：“以前办理跨区域报验登记，需要两地跑、两头找，耗时耗力不说，还要承担一定的交通出行费，没想到现在不用奔波不用跑，异地也能轻松快办，真方便！”

  岷县税务干部通过征纳互动平台线上审核业务资料

  定西市税务部门坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费业务办理“快人一步”，助力税收营商环境“更暖一度”。目前全市办税服务厅窗口压缩62.5%，进厅人数减少55%，纳税人平均等候时间压减42.85%。（范宇航 张丽萍）