“大爷！您有任何用电问题，可随时拨打供电服务电话，我们保证随叫随到，我们会为您提供24小时不间断服务。”1月9日，国家电网甘肃电力（陇南金橄榄-徽县）连心桥共产党员服务队队员何佶在走访徽县柳林镇西沟村86岁高龄的独居老人刘清华时说。
春节将至，不少村民开始为家里添置家用电器、购买新式家具，为确保用户安全、舒心用电，该公司提前部署，主动服务，组织党员服务队、台区经理深入乡镇、村社开展冬季用电安全入户走访活动，及时精准做好服务。同步开展返乡人员信息登记建档，为及时精准做好服务提供准确信息支撑，台区经理上门收集办理报装业务相关证件和资料，同步完成现场勘查，把让客户“一次都不跑”落实到具体行动上。
在柳林村李大勇家，工作人员看到其新购买了冰箱、全自动洗衣机、空气炸锅机等大功率电器，但是家里的电源线却陈旧不堪，存在安全隐患。随后，队员立即根据李大勇家电器使用情况估算出总功率，详细制定线路改造方案，帮助其尽快进行整改，并耐心向李大勇讲解冬季用电安全知识，如避免大功率电器同时使用、定期检查电器设备等，确保用户能够安全用电。
随后，党员服务队来到柳林镇中心卫生院，帮助用户排查安全用电隐患，开展安全用电宣传，积极营造安全、稳定的用电环境。连日来，甲流感爆发，该卫生院住院部、门诊前人满为患，为保障卫生院用电安全，队员们对该院供电线路、设备进行红外测温，同时，帮助用户全面细致地检查配电箱、开关、插座等设施，仔细排查线路老化、私拉乱接、过载等安全隐患，并帮助用户对发现的问题进行整改，确保病人在就诊、住院期间有一个温暖舒适的环境。
走访过程中，工作人员还积极与用户沟通交流，了解他们在用电过程中遇到的困难和问题，并现场给予解答和处理。对于一些独居老人和特殊困难家庭，工作人员留下了联系方式，以便在他们需要帮助时能够及时提供电力支持。此外，该公司还通过发放宣传资料等方式，向广大用户普及安全用电常识和节能小窍门，进一步增强用户的安全用电意识和自我保护能力。
据了解，此次“暖心走访 ”活动是公司春节保电工作的重要举措之一，旨在通过主动服务、靠前服务，及时发现和解决用户用电问题，为广大用户营造一个安全、可靠、温暖的用电环境。（任毅明）
