今年以来，武威税务部门充分发挥税收职能作用，把深化税费服务集群建设作为提升服务效能的重要抓手，持续优化税费服务举措，进一步提高办税缴费便利化程度，为推动税费服务新体系建设提供有力支撑和保障。

  减窗分区 从“能办”到“捷办”

  走进武威市政务服务中心税务服务专区，崭新的空间布局吸引了进厅前来咨询的武威市澳森贸易有限公司办税人员彭晓菲。升级后的办税厅内，静默叫号系统让以往喧嚣的办税厅变得安静了许多，投影地标清晰区分了厅内功能区划，“前中后”台功能区域布局更加合理，26项事项实现免排队叫号，即办即走，窗口排队人数大幅下降，厅内办税秩序井然，让彭晓菲有了与以往不同的办税体验。

  纳税人在武威税务部门办税服务厅简事快办区办理业务

  武威税务部门认真落实国务院“高效办成一件事”指导意见，以办税服务厅转型升级为契机，积极推动税费服务进驻地方政务服务中心，纵深推动税费服务提质增效，化“繁”为“简”，推动税费服务事项从“能办”向“捷办”“快办”转变，目前凉州区、古浪县、天祝县税费服务事项已全部进驻地方政务服务中心。

  推动办税服务厅转型升级以来，武威市税务系统实现智能分流7.7万次，办税服务厅简事快办区的纳税人平均在厅等候时长降低至1分钟以内，平均业务办理时长缩减至5分钟以内，纳税人进厅量同比降低35.37%。

  互动赋能，从“实体”到“云端”

  “你们这个征纳互动太方便了，一个电话就能解决许多问题，省去了我太多的奔波和不便。”张女士在进行社保缴费时，因申报基数有问题而导致费款核算出错，张女士随即拨打凉州区税务局征纳互动电话寻求帮助，座席人员接到电话后立刻联系社保部门对申报基数进行了更正，后续辅导张女士成功缴纳了社保费。

  武威税务部门依托征纳互动服务扎实推进12366转型升级，做实做优“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，助力打造精细化、个性化、智能化税费服务新体系，将智能、高效、精准、便捷的征纳互动融入税费服务全过程，有效提升服务质效、优化营商环境。

  2024年10月22日，天祝县税务局通过征纳互动与宁夏贺兰县税务局紧密协作，进行远程资料传递，精准高效、智能快捷地为宁夏永益建设工程有限公司办理了由于跨区域涉税事项登记报告编号选择错误，导致预缴税款全额缴错的更正申报业务，成功帮助纳税人节省了人力、物力、时间成本。

  武威税务部门征纳互动座席人员与纳税人开展在线互动

  12366纳税缴费服务热线实现全市一个号码对外后，对外公开电话对比渠道整合前，整体接听效能提升明显。自上线跨区域通办以来，武威市税务部门已累计开展省内互动量228次，跨省互动64次，办结业务确认单36个。

  部门联动，从“单元”到集成

  武威税务部门认真落实税费服务“只进一门”要求，通过完善服务机制，持续深化与市场监管、社保、医保、不动产等部门的协调互动，主动对接厅内派驻窗口，从“办成涉及税务部门的一件事”向“高效办成涉及多个部门的一件事”提升，切实推动“高效办成一件事”向纵深推进。

  因无法通过线上渠道缴纳医保费，天祝县陇豫超市李思来到办税大厅求助，税务人员第一时间协同医保局予以解决。缴费完成后，李思说：“本来以为这个问题处理起来会有些麻烦，没想到这么快就解决了。”

  “现在税务部门和其他单位的配合非常到位，办理房产登记再也不需要两头排队了。”古浪县陈先生由衷感慨。为推进“互联网+不动产登记办税”便利化工作，武威税务部门积极与住建、自然资源等部门协作，搭建不动产交易网上办税平台，实现电脑端和微信端在线办理，大幅度压缩办事时间，提高登记效率，受到广大纳税人缴费人的一致好评。

  数据“添力” 从问答到“预服”

  结合武威实际情况，税务部门以征纳互动服务为驱动力，转变宣传辅导方式、优化精准推送机制，从纳税人缴费人办理时段、办理场景等需求出发，推送税费政策、操作指南、通知公告、提示提醒。向新市场主体推送“开业第一课”，包括常用纳税服务、申报纳税等电子税务局常用操作指引，帮助纳税人尽快度过“新手期”。

  古浪优品农业科技有限公司是2024年新办企业，该公司财务人员陈女士说：“税务局‘新手大礼包’来得很及时！作为新办企业，我们对很多税费政策、办税流程都不是很了解，税务局给我们推送过来的‘新办第一课’‘开业流程’等政策，在很大程度上给了我们帮助和支持，税务人员及时指导我们，真是既精准又便捷。”

  今年以来，武威税务部门已累计举办可视答疑9期，观看人数1933人次，解答问题91个。县级征纳互动集中运营模式启动以来，已建立精准推送任务9.06万户次，推送成功率99.45%。税费服务供给与纳税人缴费人需求的适配度进一步提高，纳税人缴费人获得感进一步提升。（李生江）