为推动落实国务院“高效办成一件事”，兰州市税务局抢抓强省会战略机遇，以开展“便民办税春风行动”为契机，携手工商银行兰州分行共同打造“一刻钟便民办税缴费服务圈”，一体集成推进12366纳税服务热线、办税服务厅转型升级工作，优化营商环境为纳税人缴费人提供多元化、个性化、便利化服务。
有力有序推动税费服务转型升级
随着深化税收征管体制改革的深入推进，兰州市税务局针对税费服务存在的问题，坚持以纳税人缴费人为中心，按照“线下升级大厅+线上智慧集成+合理布局站点”的服务模式，推动“就近办、线下办、线上办”服务转型升级，不断提高纳税人缴费人获得感、满意度。
推动“就近办”服务转型升级。制定推广工作方案，围绕今年税收宣传月“税助发展向新而进”主题，加快与工商银行兰州分行“税银合作”步伐，内外互通、上下联动，采取“开展业务培训、编写操作指引、强化宣传引导”等务实举措，迅速在全市工商银行网点推广“一刻钟便民办税缴费服务圈”，实现存款账户账号报告、税银三方划缴协议、自然人代开发票等233项业务随时办，同时探索办理存量房交易、车辆购置税、社会保险费等业务。合理布局便民站点，在全市工商银行网点设置“自助办税终端”，延伸拓展征纳互动服务，形成“税银直连”“税银共驻”模式，实现“税务+金融”“线上+线下”的双重联动，“构筑自助办税+金融服务”的一站式云办税新模式，为纳税人缴费人提供集智能咨询、办问协同、全程互动等功能为一体的全新税费服务，持续降低纳税人缴费人办税缴费成本。
推动“线下办”服务转型升级。优化办税服务厅功能布局，按照“精分类、优流程、提质效”的目标，对办税服务厅进行减窗分区改造、办税流程优化再造、办税环节简并压缩、征纳互动深度集成，规划设置“导办咨询、简事快办、自助办税、争议调解”等功能区域，理顺内部运转机制，形成“前台综合受理、中台业务支撑、后台流转审批”的一体化服务格局。全面梳理优化业务流程，整合征管和服务资源，探索将部分基础管理事项、团队、职责前移至办税服务厅，从纳税人缴费人视角集成税费事项，最大限度减少税费服务流程跨部门流转，不断压缩受理和审核时间，实现纳税人缴费人“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、办成所有事”，推动征管和服务效能“双提升”。
推动“线上办”服务转型升级。深化“以智治税”，全面推行“非接触式”服务，完善“网上、掌上、云端”系统功能，加大对“电子税务局、甘肃税务APP、自助办税终端”的宣传辅导力度，不断拓展全程网办服务范围，实现“无接触受理、不见面审批、零跑动办事”，推动在线办理、移动办理成为常态。优化纳税服务热线，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，整合12366纳税服务热线、8112366电子税务局热线，形成“一个平台集成服务、一个号码统一对外、一个团队统一运营、一套制度规范管理、多种服务相互串联、多类服务数据汇总应用”的“四个一、两个多”服务格局，全面打造“办税更智慧、咨询更便捷、体验更完善”的一体化办税缴费服务。
用心用情提升税费服务行政效能
2024年前三季度，在全省优化营商环境季考核中，兰州市税务局稳居市州纳税指标第一；“兰税捷办”服务品牌、税银合作建立的“一刻钟便民办税缴费服务圈”得到多方面肯定，12366纳税服务热线、8112366电子税务局热线转型升级的经验做法被全国税务部门学习推广。
便民办税服务圈已经形成。利用工行网点建立的“兰税捷办”便民办税缴费服务站，让主城区“一刻钟便民办税缴费服务圈”再次扩围，方便了纳税人缴费人、降低了办税缴费成本、减轻了办税服务厅运行压力，形成了纳税人缴费人、金融、税务三方共赢的局面。全市已建立85个“兰税捷办”便民办税缴费服务站，其中50个工商银行网点的“自助办税终端”正在改造升级，11月底前投入使用，占全市86个工商银行网点的98.8%。共办理各类业务5.37万笔，占全省74.36%。
线下业务办理时间明显缩短。自12366纳税服务热线、办税服务厅转型升级以来，办税服务厅业务办理量较转型升级前同比下降35%，办理时间缩减50%，窗口数量压减40%，申报材料减少60%，办理环节优化30%。办税服务厅平均等候时间由10分钟压缩至3分钟、平均办理时间由5分钟压缩至2分钟；出口退税业务办理时间由6个工作日压缩至1个工作日，增值税留抵退税业务办理时间由2个工作日压缩至0.5个工作日；纳税信用修复时间由10个工作日压缩至1.4小时，企业开办涉税事项办理时间由1个工作日压缩至1小时。
非接触式办税缴费大幅提升。自征纳互动服务、新电子税务局上线以来，实现233个涉税事项“非接触式”办理，网上纳税申报率达99%，网上代开发票率达95%，精准推送成功率达100%。通过征纳互动服务受理完成纳税人缴费人操作类和咨询类诉求45.97万笔，其中智能咨询解决38.83万笔，占比84.48%，智能机器人悦悦7×24小时在线服务，总咨询辅导成功率达95%以上；成功举办可视答疑35期，解决纳税人缴费人问题3500余个；精准推送税费优惠政策23.1万条，提示提醒信息50.8万条，服务纳税人缴费人21.8万户次。
