今年以来，平凉市税务部门以“高效办成一件事”为抓手，聚焦跨部门、多环节、高频次税费业务和纳税人缴费人反映的突出问题，以“有解思维”破解工作难题，推动税费服务在供给基础、诉求响应、方式创新等方面提质升级，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，以“好办事”的便利和“办成事”的效率，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。

  突出“高效”关键 部门联动“集成办”

  “新店开业和涉税事项办理过程十分高效，完全不用担心开业后无法及时给客户开票的问题。”平凉振江建筑工程有限公司财务人员王亮称赞道。

  平凉市崆峒区税务局后台人员线上审批企业登记涉税事项

  这是平凉市崆峒区税务局推进“高效办成一件事”的缩影。通过积极拓展企业开办信息互联应用场景，崆峒区税务局联合市场监管部门开展企业登记信息推送流转，打通部门间数据壁垒，提供“套餐式”服务，新办企业实现“开业即开票”。同时持续优化升级业务办理渠道，畅通业务协办环节，对于企业日常登记信息变更，实现依据市场监管部门共享的变更信息自动同步变更，让办税缴费更加高效有感。

  “过去办理房产业务，整个过程很繁琐不说，光来回跑都要耽搁很多时间。现在税务和住建、不动产部门在一个综合窗口联合办公，真是省时又省力。”前来办理房产证的李女士感慨道。

  近年来，平凉市税务局汇集整合多方资源，积极同住建部门、不动产登记中心建立起“一厅联办、部门联合、窗口联通”的联动机制，优化办理流程、推动信息共享，持续提高办税缴费便利度。

  自推进“高效办成一件事”以来，平凉市税务部门积极打通部门间数据壁垒，对涉及多部门、关联性强、办理时间集中的事项探索实施集成办理，将各部门相关联的“单项事”整合为纳税人缴费人视角的“一件事”，形成“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的部门联动新机制。

  把握“办成”要义云端窗口“即时办”

  在落实“高效办成一件事”的基础上，平凉市税务局深入挖掘征纳互动中的问办协同场景，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变、从“问办分离”向“问办协同”转变，为纳税人缴费人提供“一站式”咨询、“一次性”告知、“一网通”帮办服务，给纳税人缴费人带来更加智能、高效、精准、便捷的互动体验。

  “我们公司负责的代理记账企业比较多，在征期遇到的疑难问题也比较多。现在可以直接通过电话连线、远程互动的方式跟税务局工作人员随时沟通，很方便！”平凉中邦会计服务有限公司办税人员王睦对“云端问办”赞不绝口。“云端问办”是平凉市税务局以数赋能办税缴费的一项重要探索。今年以来，平凉市税务局锚定咨询与办税缴费分离的“痛点”施策，将12366咨询热线打造成集人工咨询、远程帮办于一体的综合性服务热线，做到一号对外、一线通答、一键解忧。同时全面升级征纳互动平台，实现办税缴费从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。

  华亭市税务局办税厅工作人员辅导纳税人“云端办税”

  甘肃愿景文旅发展有限公司由于更换设备，个人所得税代扣代缴申报明细数据全部丢失，公司财务负责人刘谋多通过征纳互动平台发起在线咨询。华亭市税务局征纳互动坐席人员为企业临时开通扣缴客户端数据下载权限，同时运用桌面共享，通过“屏对屏”可视化指导，帮助企业成功找回申报数据。征纳互动平台通过“视频辅导+桌面共享”的方式，为纳税人缴费人提供线上实时辅导、即时办理服务，有效填补电话咨询辅导不直观的短板，切实解决涉税费咨询过程中服务链条脱节、多头描述需求、多方寻求帮助等堵点问题，为纳税人缴费人带来“办中能问、问中有办、问办协同”的全新办税体验。

  坚持“问题”导向诉求响应“提质办”

  平凉市税务部门以高频、热点税费问题为切口，强化诉求预判预处，变“有一办一”为“举一反三”，推进税费服务从“接诉即办”向“未诉先办”“未问先服”深层延伸，为纳税人缴费人提供精准、具体、常态的事前服务。

  “请问我们企业可以享受什么税收优惠政策”“享受加计抵减优惠政策要如何填写”……平凉工业园区税务局组建税费服务团队，高效响应企业涉税诉求，形成“收集—响应—分析—提升”闭环工作模式，将涉税问题解决前置化。在税费服务团队帮助下，平凉国维淀粉有限责任公司已享受留抵退税4000余万元，以真金白银为企业发展“输血补气”。

  “感谢税务干部提醒我们限期内改正，帮助我们享受‘首违不罚’政策，真的暖到了我们心坎上。”甘肃金晟康养产业发展有限责任公司负责人高常会说。为进一步把解决群众问题的关口前移，华亭市税务局利用大数据比对，提前预判并解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，通过筛选形成符合“首违不罚”条件纳税人清单，一对一精准推送提醒，确保享受“首违不罚”政策，征纳互动显“尺度”更显“温度”。（牛玉玲 冯莹娟）