为进一步强化服务窗口建设，改进优化政务服务，近期，兰州城关区烟草专卖局积极打造政务服务“三类窗口”，努力将“一口受理、限时办结、规范办理、透明办理、网上办理”的要求落到实处。

  窗口人员面对面解答群众咨询

  打造专业窗口，办事流程更加规范。安排政治素质高、业务能力强、服务态度好的骨干负责窗口业务办理和咨询服务工作，常态化开展法律法规与业务知识培训，提高窗口人员解决各类疑难业务的综合能力，有效增强了窗口人员的服务本领与工作质效。

  打造便民窗口，群众获得更多实惠。通过简化办事程序，建立弱势群体服务绿色通道，积极开展预约服务、限时办理、网上办理等活动，提供从业务接待、问题答疑、业务引导到协助办理的“一站式服务”，不断改善群众的办事体验，切实方便了广大群众。

  打造廉洁窗口，工作作风更显高效。公布事项办理流程，实现“阳光政务”，透明操作，便于监督。认真落实政务服务“好差评”制度，及时公开办理结果，主动接受群众监督，畅通投诉反馈渠道，让群众少跑腿，不断提高办事效率和群众满意度。（张崇亮）